Риск №2: Постоянный клиент стал закупать меньше

Почему постоянный клиент стал закупать меньше? Может, причина в самом закупщике? У любого закупщика есть выбор. У одних поставщиков они закупают больше и чаще; у других – меньше и реже. И причины этого зачастую не в параметрах, о которых все договариваются в первую очередь (объем – цена – доставка – отсрочка).

Главное - за рамками стандартного круга обсуждаемых вопросов

Причины – в плохом сервисе. И у закупщиков есть свое мнение по этому вопросу.

ТОП-3 причин плохого сервиса с точки зрения закупщика:

1. Долгое ожидание ответа от менеджера
2. Телефон менеджера занят или не отвечает
3. Разные часовые пояса
Закупщик тоже человек

Закупщик хочет, чтобы ему было комфортно работать с поставщиком. Но, удивительное дело, оказывается легче согласовать объем / цену / доставку / отсрочку, нежели получать от поставщика оперативные ответы на свои вопросы. Ваши конкуренты предпочитают быть комфортными для закупщиков. Они заранее автоматизировали расчеты, чтобы закупщик в любой момент в своем личном кабинете мог получать ответы на свои вопросы.

Личный кабинет - это электронный менеджер по оптовым продажам. Работает в режиме 24/7.

Наличие у клиента удобного личного кабинета с индивидуальными ценами и актуальным наличием уменьшает риск снижения продаж из-за плохого, с точки зрения закупщика, сервиса.